Qualiville®
Dans le cadre de son Agenda 21, la ville a initié en 2006 une démarche de certification de services.
La collectivité s’engage dans le respect des exigences du référentiel AFAQ Service Confiance Qualiville® :
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Accueil orientation et information du public (signalétique, accessibilité, prise en charge et professionnalisme du personnel)
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Délivrance d’actes administratifs (vos actes en – de 5 jours, un personnel formé et compétent)
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Evaluation de la satisfaction (enquête de satisfaction)
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Gestion des réclamations (une réponse personnalisée apportée en – de 15 jours)
Une démarche d’amélioration continue qui vise la satisfaction des usagers à l’égard du service rendu, notamment à travers une meilleure prise en compte de leurs attentes (réactivité et efficacité dans les réponses apportées).
Les services engagés dans la démarche sont audités annuellement par l’organisme AFNOR certification : Accueil Standard, Etat Civil, Elections, Service des cimetières et Maison des Associations.
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